在群众路线教育实践活动中,丹东市交通局党委针对所属服务窗口单位点多、面广,与群众日常出行等关乎密切的特点,推出诸多便民惠民措施
“服务质量的好与坏,直接关乎到丹东的形象和‘脸面’”对此,市客运总站通过挖潜和完善内部管理机制,提高全站干部职工的服务意识和积极性,让旅客感受到出行的安全、文明、高效站里每天11点半的大交班,像升国旗一样严肃认真,值班站长讲评当班人服务质量,问题见人见事,工作部署一丝不苟副站长苗永光告诉记者,他们就是要通过严格的规章,打造“星级服务、军事化管理”的目标在入站口附近,记者发现一台脸谱识别考勤系统,谁迟到早退,仪器记录得清清楚楚,作不了一点假
从今年4月到现在,在20多个公交站点、市客丹东市人民政府地址运总站及6个分站、2个水上客运码头、丹东港引航站,数百名市交通系统的机关干部、职工大排班,轮流到上述服务窗口开展文明劝导活动,风雨无阻,雷打不动据介绍,以后每年的4月至10月旅游黄金季节,这样的“文明劝导”活动将在全市交通系统服务窗口固定下来为巩固教育实践活动成果,杜绝“一阵风”和见好就收,他们通过建章立制,用制度将好的做法和措施固化及成果化
在服务考评中,该中心还推出“五零”式考评标准,即:服务受理“零推诿”、服务咨询“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务过程“零投诉”
在水上客运码头,他们推出了“抓两头”做法,就是在每条观光船上,由原来两名服务人员增至为4名,对行动不便的老人和婴儿提供专辽宁省丹东市邮编门服务,通过搀一搀、抱一抱,让游客感受丹东的文明、安全和温馨另外,他们还定期对船员进行丹东旅游资源、自然风光、人文知识等方面的解说培训,方便他们将大气秀美的丹东介绍给各地游客
市交通局审批中心担负着全市陆上、水上交通企业市场准入的审批为更好服务群众,他们在推出首问责任制、一次性告知制、限时办结制的基础上,今年制定了“四全”跟踪服务制度,即:全程跟踪指导帮助整理申请要件材料、全程跟踪提供网上申请许可要件材料、全程跟踪协调代理上报审批许可事项、全程跟踪咨询解答告知申请事宜丹东鸿润汽车修理厂等就成为了“四全”跟踪服务制度的受益者
8月中旬,丹东鸿润汽车修理厂拟成立,市交通局审批中心的工作人员来到该厂现场办辽宁省丹东市新闻网公,从汽车维修行业的发展方向、准许条件等,为法人代表详细讲解、指导从申请到修理厂开业仅用了7天,感动得厂方向审批中心送来了锦旗
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