6月29日上午，丹东公交召开纠风工作年上半年总结会暨纠风责任状签状会。总公司党政领导，各基层公司党政领导、运营副经理及总公司机关处室长等50余人参加了会议，会议由主管运营生产的副总经理王菲主持。
首先，王菲就上半年到各基层公司检查情况进行了总结。从内业检查情况看，各公司对纠风工作高度重视，基础材料整理规范，记录翔实，各有特色；上半年整体工作情况比较令人满意，一季度在“落实民生建议好部门”评选中，丹东公交当选八个好部门中之一，在“为民办事大擂台”评选中，九个获奖的典型案例，丹东公交名列其中，无论是好部门，还是典型案例，丹东公交均为丹东地区唯一获奖部门和单位。在肯定成绩的同时，王菲指出工作中存在的不足，主要表现在：对驾驶员和调度长的教育培训尚显不足；对日常性的服务热线接转件等重视程度不够；内业在图文并茂方面还有欠缺等等。他强调：一是要从源头上重视日常性教育；二是要以典型案例为抓手，认真剖析，做好警示教育；三是要对“牛皮癣”式的热点、难点问题进行专项整治；四是要对相关人员搞好培训。
随后，作为纠风工作的先进样板，二公司经理姜开敏作了题为《强化优质服务意识从源头抓起的》的经验交流。二公司就如何强化优质服务意识，明确责任、采取多种形式抓好教育，从源头上杜绝和减少投诉向与会者做了介绍。
接着，王菲代表总公司与各基层公司签署了纠风工作责任状。责任状的签署其意义非凡：一是对纠风工作单独考核、奖励，可谓开创了丹东公交纠风历史之先河；二是开启了丹东公交纠风工作问责制的先例，按省市民心网对各职能部门的要求，丹东公交对两级领导班子实行绩效考核，监督问责，民心网成立12年以来，可以说，丹东公交对纠风工作的重视程度前所未有，足见有决心、有信心把工作做好；三是成为省内同行业的领跑者，在与同行业交流中了解到，其他兄弟单位均未出台和签署与之相关的单项责任状，丹东公交从一行业的挑战者成为行业领跑者。
会上，王菲强调，开弓没有回头箭、军中无戏言。责任状既然已经签订，就要纲举目张，要想办法下功夫见真章，以“至诚至信，至善至优”为标准，使工作向更科学、更规范、更具操作性方向发展，树立良好的公交形象。
最后，总经理赵志华做了重要讲话。他表示：就目前而言，上级部门对此项工作非常重视，民心网是搭建政府与老百姓、企业与老百姓和谐共融的一个平台，检验的标准有三条：就是我们公交多年来始终遵循的“让政府放心、让社会认可、让百姓放心”。公交做为城市的一个窗口单位，我们的职责是“为人民建设好公交，为政府经营好公交”。对我公交而言，就是为乘客提供安全、方便、快捷、舒适的乘车环境，提升我们的服务质量，转变服务形象，优化公交发展环境这个中心。为此，赵总提出了三点要求：一是做为公共服务窗口，要搞好优质服务；二是要提高自身素质，提高办件水平；三是要从抓好员工队伍素质做起。最终目标是树立企业形象，提升服务水平，把公交打造成一道城市靓丽的流动风景线。
会议现场
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